Ich habe bezahlt, aber keinen Zugang erhalten – was tun?

Geändert am Do, 22 Mai um 1:11 NACHMITTAGS

Wenn du eine Zahlung abgeschlossen hast, aber keinen Zugriff auf deinen Kurs bekommst, kann das verschiedene Ursachen haben. Hier erfährst du, was du prüfen kannst und wie du schnellstmöglich Zugang erhältst.

1. E-Mail mit Zugangsdaten prüfen
Nach erfolgreichem Kauf solltest du eine E-Mail mit deinen Zugangsdaten und einem Login-Link erhalten haben. Bitte überprüfe auch deinen Spam- oder Werbeordner.

2. Richtige E-Mail-Adresse verwendet?
Achte darauf, dass du dich mit der E-Mail-Adresse einloggst, die du beim Kauf angegeben hast. Manchmal entstehen Zugangsprobleme durch abweichende oder falsch geschriebene E-Mail-Adressen.

3. Automatisches Konto – Passwort selbst setzen
Wenn dein Konto automatisch erstellt wurde, musst du dein Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ selbst festlegen. Gehe dazu auf die Login-Seite und folge den Anweisungen.

4. Zahlung wurde nicht vollständig abgeschlossen
Es kann vorkommen, dass eine Zahlung nicht vollständig durchgelaufen ist (z. B. durch Abbruch im Bezahlvorgang). In diesem Fall wurde der Kurs noch nicht aktiviert. Überprüfe ggf. dein Kontoauszug oder dein E-Mail-Postfach auf Zahlungsbestätigungen.

5. Zeitverzögerung (bei Banküberweisung oder Lastschrift)
Bei manchen Zahlungsmethoden – wie SEPA-Lastschrift oder Vorkasse – kann es 1–2 Werktage dauern, bis die Zahlung verarbeitet und der Zugang freigeschaltet wird.

Wenn du weiterhin keinen Zugang hast:
Kontaktiere bitte unseren Support und gib folgende Informationen an:

Deinen vollständigen Namen
Die E-Mail-Adresse, mit der du den Kurs gekauft hast
Den Kurstitel
Optional: Screenshot oder Bestätigung deiner Zahlung

Wir prüfen den Vorgang und schalten deinen Zugang so schnell wie möglich frei.