Wenn du einen Kurs gekauft hast, aber keinen Zugriff bekommst, kann das verschiedene Ursachen haben. Hier findest du die häufigsten Gründe und was du tun kannst:
1. Die Bestätigungs-E-Mail ist noch nicht angekommen
Nach dem Kauf erhältst du eine E-Mail mit deinen Zugangsdaten. Bitte prüfe auch deinen Spam- oder Werbeordner.
2. Dein Konto wurde noch nicht aktiviert
In der Regel wird dein Konto automatisch erstellt. Falls du dich noch nie eingeloggt hast, nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um dein Konto zu aktivieren und ein neues Passwort zu erhalten.
3. Du hast mit einer anderen E-Mail-Adresse gekauft
Stelle sicher, dass du dich mit genau der E-Mail-Adresse einloggst, die du beim Kauf angegeben hast. Prüfe, ob dir vielleicht ein Tippfehler reingerutscht ist.
4. Technischer Fehler oder Zeitverzögerung bei der Freischaltung
In seltenen Einzelfällen kann es wenige Minuten dauern, bis dein Kurs freigeschaltet wird. Wenn du nach 15 Minuten noch keinen Zugriff hast, liegt möglicherweise ein technisches Problem vor.
5. Du hast versehentlich ein neues Konto erstellt
Manchmal wird beim Login mit einer anderen E-Mail-Adresse automatisch ein zweites Konto erstellt. In diesem Fall hilft unser Support-Team dir weiter.
Was tun, wenn nichts davon zutrifft?
Schreibe uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an den Support. Nenne uns dabei:
- Deinen vollständigen Namen
- Die E-Mail-Adresse, mit der du den Kurs gekauft hast
- Den Namen des Kurses
Wir prüfen dein Konto und schalten den Zugang ggf. manuell frei.
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